A nossa promessa de serviço para ti
A mais alta qualidade - Fabricado na Alemanha
Na enwitec, membro orgulhoso do grupo de empresas greenLink, apostamos na formação contínua dos nossos colaboradores e nos mais elevados padrões de qualidade – Made in Germany. Garantimos-te soluções de alta qualidade, personalizadas e feitas à medida para os teus projectos em tecnologia de ligação fotovoltaica e soluções de armazenamento de energia.
Responsabilidade e garantia dos produtos
Contacto em caso de reclamação da garantia
Em caso de reclamação da garantia, utiliza o seguinte contacto: rma@enwitec.eu. Informar-te-emos sobre o tratamento e o procedimento das reclamações e esforçar-nos-emos por te prestar assistência o mais rapidamente possível. Por favor, não actue de forma independente, mas contacte-nos imediatamente.
Pedido de reclamação e número de RMA
Para simplificar o processo para ti e para nós, utiliza o nosso formulário de reclamação (disponível para transferência). Receberás um número RMA durante o processamento. Indica este número em toda a correspondência.
Ajustes regionais
Os nossos produtos são desenvolvidos especialmente para a respectiva região/país, por exemplo, DACH (Alemanha, Áustria e Suíça). Não podemos dizer até que ponto os requisitos técnicos ou as leis de outros países têm influência na instalação. Para mais informações, contacta o teu revendedor.
Entregas de substituição e taxa de processamento
Por razões contabilísticas, as entregas de substituição só podem ser efectuadas contra pagamento. Se for apresentada uma reclamação justificada após a devolução e verificação da entrega de substituição, receberás uma nota de crédito. Compreende que temos de cobrar uma taxa de processamento de 100 euros líquidos no caso de uma reclamação injustificada e que o artigo entregue não pode ser devolvido.
Se, salvo acordo em contrário, o artigo reclamado não nos for devolvido no prazo de 3 semanas, encerraremos o processo e cobraremos a taxa de processamento. Gostaríamos também de chamar a atenção para o facto de poderem ser incorridos custos adicionais (técnicos, peritos, etc.) durante o processamento da tua reclamação. No caso de uma reclamação injustificada, transferi-las-emos para ti, se necessário.
Podes descarregar o formulário de reclamação para preencher aqui.
